Winkelwagen

Je winkelwagen is leeg

Retour- & Restitutiebeleid

Caelor

https://caelor.nl/

Nederland

Support@caelor.nl

+ 31 85 3011921

Van de Veldelaan 201, Alkmaar, Noord-Holland, 1816PD, Nederland

Retour- & restitutiebeleid – Caelor

Bij Caelor streven we naar tevreden klanten. Toch niet tevreden met je bestelling? Geen probleem. Hieronder lees je precies hoe retourneren en terugbetaling bij ons werkt.

1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na aanmelding van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen.

Let op: je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van retourzending, tenzij het product beschadigd of fout geleverd is.

2. Voorwaarden voor retourzending

Je hebt recht op retour en terugbetaling als:

  • Het product onbeschadigd en ongebruikt is

  • De originele verpakking indien mogelijk wordt meegeleverd

  • De retour binnen 14 dagen na je melding bij ons binnen is

Uitzonderingen op retour:

  • Verzorgingsproducten, sieraden of ondergoed kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd

  • Producten die op maat of gepersonaliseerd zijn gemaakt

3. Hoe meld ik een retour aan?

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar Support@caelor.nl met:

  • Je ordernummer

  • Het product dat je wilt retourneren

  • (Eventueel) de reden van retour

Wij sturen je dan de retourinstructies.

4. Verwerking van terugbetaling

Zodra we jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 10 werkdagen via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.

De volgende kosten worden volledig terugbetaald:

  • De oorspronkelijke aankoopprijs van het geretourneerde product

  • De standaard verzendkosten (indien van toepassing)

Let op: kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

5. Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Is jouw product beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan direct contact op via Support@caelor.nl, bij voorkeur met een duidelijke foto. Wij zorgen kosteloos voor een vervanging of terugbetaling.

6. Ruilen

We bieden op dit moment geen directe omruiling aan. Als je een andere maat of kleur wilt, kun je het ongewenste artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen via onze webshop.

Nogsteeds vragen?

Bezoek onze Veelgestelde Vragen pagina of neem contact op met onze Klantenservice 

Contact Informatie